跟旅游团怎么样交流呢_旅游跟团怎么跟
1.问跟团游大家一起吃饭时要注意些什么呢?
2.去欧洲旅游,跟团走,只用英语能够正常交流吗?
3.跟团游都有哪些套路呢?
4.新导游怎么样才能带好团队?
1、选择一家知名度好的旅行社。旅行社最重要的是口碑,如果口碑非常好的话,别人一般都会选择这家旅行社。相反如果旅行社的口碑没有那么好的话,别人也是不会介绍你来的。所以我们可以通过考察得知哪家旅行社比较好。
2、在出发之前先签好协议。由于在旅行社没有签好协议,很多事情在旅行途中就会变样了。比如没有写去购物,导游却带你去购物。本来浏览三个地方,却变成两个。所以为了避免这种情况的发生,我们最好签一下协议。
3、看看旅行团的行程表。我们选择了一家旅行社以后,旅行社一般都会发一张行程表,比如今天去哪里,明天去哪里,这时要做到心中有数。哪里吃饭,哪里住宿,在团里就跟着导游,就不会掉队了。
4、安排好自己的旅行时间与旅行社进行协调。这里的安排好时间是指我们出发之前,因为很多人由于工作原因,时间可能一时没有办法协调。而旅行社这边是人满足了就会开团,所以我们可以和他们商量一下,看能不能跟着下一个团,这样时间也就安排过来了。
5、最好有伙伴一起出行。出去旅行的时候,我们说最好是有小伙伴们一起去。因为一个人去跟团的话,如果你是女孩子,可能在中途会发生一些意外,虽然可能性比较低,但不是没有可能。所以我们出行的话,最好结伴而行。
更多关于跟团旅游要注意些什么,进入:s://.abcgonglue/ask/1963ed163603.html?zd查看更多内容
问跟团游大家一起吃饭时要注意些什么呢?
跟团的话,你就上当了,上了贼船就由不得你了,这个社会还是靠自己,说着便宜,结果只有经历了才知道;
多看点攻略,自己安排好行程,早点把
酒店预订
好,自己玩才是
王道
跟团不过就是有讲解,现在有个“
品游电子导游
”,就是专门给
自助游
的朋友用的;比导游好多了。可以讲解,一天不停的讲解,包括北京所有的介绍;另外还可以查公交,不知道怎么走了,一查就告诉我们咋个坐车,很方便;
到了北京,坐车又方便,半个
公交卡
2块钱坐地铁随便到哪;
祝你玩的高兴哦,有问题可以追问哦。我对北京很熟,可以帮你参谋下线路这些;不用谢!
去欧洲旅游,跟团走,只用英语能够正常交流吗?
怎么会紧张呢?是因为一起吃饭的团友不熟悉,哥致的紧张吗?还是怕时间不够用,着急紧张呢?我觉得你还是因为跟团友不熟悉的原因。那就出游的时候多跟团友交流,多说话,增进彼此了解。出门在外,与别人多交流,一来二去地,就会成为朋友,这样吃饭时就不会紧张了。
跟团游都有哪些套路呢?
OK啦~ 不过在西班牙是真的不行 哈哈 西班牙人英语真的不要太烂。。。 随便问人的话 很有可能走错路。。我同学就是个悲剧 我觉得 意大利人的英语也一般般 法国是我觉得用英语沟通最OK的国家 像你要购物的话 很多奢侈品牌是专门有中文导购员的 其他国家我觉得基本情况都差不多 不会有大问题
新导游怎么样才能带好团队?
必定去购物说实话,大部分旅游社都是有购物这个环节的,除非是那种高端团,不少旅行社在做宣传的时候,都说没有强制消费,说是什么纯玩团。但是当你在游玩过程中就会发现,很多并不像导游说的那样,好一点的导游可能会做一些工作,更有甚至就带有一定的强制性。而且到了购物店,有些导游对于购买了东西的游客非常客气,但是对不买东西的游客会另眼相看,十分冷淡,记得当年去港澳旅游的时候,因为一个团友什么都没买,导游的脸色掉的二尺长,非常难看。这样的做法,不仅伤害了游客,也让旅游社和导游的口碑受到影响。难吃的团餐一般报团都是有团餐的,但是团餐的品质可以说真的是不敢恭维。有些朋友觉得,我如果报的是80的团餐,那一定会吃得很好,你这样想就错了。因为一般来说,80的团餐,基本上都是按照50-60的标准做的,如果你报的是60 的,那极有可能是按照40 来做的。多出来的钱,并没有退还给游客,而是进了旅游社的口袋,这就是为何团餐会那么难吃的原因,毕竟你的期望和实际之间的差别还是很大的。试想,如果你的团费本身就很低,你还能指望吃得好一点?那简直是痴人说梦。免费的景点一般来说,很多低价团价格非常低,但是景点似乎还不少,很多人觉得非常划算,毕竟他对于景点并不了解。实际上,这里面也是有套路的,很多旅游社都会在行程中加上很多免费的景点,比如一个古镇、一个公园,或者一个地标性建筑之类的。当他多加几个这样的免费景点后,给游客的感觉这个团很不错,去的景区非常多。但是实际上,大部分都是不要钱的,收钱的也仅仅只有几个。同时,还有些旅游社,在报团的时候,买最便宜的景点的票。比如苏州园林,很多旅行社都会带游客去狮子林,而不是拙政园,虽然同时苏州园林,拙政园可是5A景区,而且比狮子林更有看点。总而言之,跟团游固然有很多套路,但是它所带来的优点确实也是自驾游等方式所无法相比的,毕竟省时省力一些,所以这也是它存在的必要性。对于我们来说,睁大眼睛,避免被套路才是最重要的,当然一定要知道:天下没有免费的午餐。在选择那种超级低价团的时候一定要慎重,负责你一定会为了占小便宜而后悔。
1、察言观色、深入沟通
观察能力是服务出色的基础。敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求,有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测,通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。“什么叫旅游?客人为什么要出来旅游并且要随团?”我一直在思考这个问题,是为了欣赏风景、还是了解当地的文化以及当地的人文风情,答案肯定是因人而异。在我看来,所有旅游者有一个共同点就是去外地放飞心情也就是寻开心。这其中有两个字至关重要,那就是“开心”,由此得知,出门旅游,开心是最重要的,那么什么叫做开心呢?这还真没想过,翻一下字典,开心是指一种愉快舒畅放松的心情,也就是说开心是一种情绪,出门旅游 其实也就是一种心情,心情好了,什么都觉得好看,心情不好,再美的景色也会索然无味。举例说明,理论上来讲,住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心,但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队,住度村的套房,结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭,很不开心。(当然不是我分的,有专人分房)而之后我带了一个工人团队住军营酒店,都是睡上下铺,因为头天晚上在车上睡的,加上当天玩得比较尽兴,尽管军营的条件不是很好,客人却相当满意,晚上猜谜、唱歌玩得不亦乐乎。反差如此之大,原因就是二者心情不同。怎么样才让游客在行程中有一个愉快的心情呢?这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力,学会察言观色,能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程,是微妙的,抽象的,况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上,有深藏不露的,有小题大做的,有故弄玄虚的,真正学会察言观色是一个漫长的过程,需要平时不断的学习和揣摩。但有些东西是看得见摸得着的,比如团队的属性,客人是否累了、渴了、烦了等等。这就要求我们在平时带团的过程中养成一种习惯,多看多想,实时监控,随时了解客人的情绪变化,尽可能将不满情绪扼杀在摇篮中。
2、顾全大局、有得放矢
做导游一定要有大局观念,面对三四十个人的大团,让每个人都满意也许不大可能。这就要求我们务必遵循一个原则,少数服从多数。在团队刚刚到达的时候,导游不可能成为团队的核心,在接下来的行程当中,要借助团队领队的影响力,使自己逐步成为团队的核心部分,和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑,大部分客人愿意坐缆车上下,可仍有少数几个想步行上山。作为导游就应该立即想到:第一,下雨台阶湿滑,存在较大的安全隐患;第二,如果兵分两路,不可能同时在山顶汇合,势必影响下一步行程,甚至可能出现更大的分歧。为了服从大多数人的利益,可以对另外几个进行耐心细致的劝说,一般客人都会理解。然而晚上入住酒店后,导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释工作,或是在后面的行程中在不影响行程的前提下适当安排自由爬山的时间,弥补他们的缺憾,这是有的放矢。导游不但要有大局观念,还应该有针对性地提供个性化服务。
3、将心比心、换位思考
做导游面对的群体非常复杂,具有多样性。尽管客人出自不同职业、不同年龄、不同社会层次,但有一点是共同的,那就是花钱买开心。导游是一种服务行业,不像医生救死扶伤,律师匡扶正义,但是导游的工作能让人们的生活锦上添花。做服务行业没有不受委屈的,尤其是做导游,客人坐着我站着,客人吃着我看着,客人玩着我累着,但是只要你真的讲解到位了,服务到位了,出门旅游就图个开心,真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候,你做好了自己份内的事,却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快,导致客人抱怨、指责、甚至投诉,比如半路上赌车,到了索道排队,上了山顶下雨了什么都看不见,回到酒店菜放咸了等等,我想这个时候导游的心里最委屈,最不好受的跟着客人受累还受气,越想越气,越想越想不通,但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想,如你花了几千块高高兴兴地出来玩,结果半路赌车,到了景点啥也看不见,吃个饭菜咸得要命,你会开心吗?这时候的客人当然会往导游身上撒气了,谁让我们做的就是这一行呢?这样想不是让大家逆来顺受,而是告诉大家换一种思维方式,正确对待、理解客人的不满,然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理,阻止这种不满情绪的蔓延扩散,想其它办法尽量弥补客人的遗憾。如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想,也许就不会感到那么委屈了,你会发现轻松得多,简单得多,许多问题迎刃而解,许多情绪化解得无影无踪。举例说明,我曾经带过一个团去张家界,三十个人,那个时候景区的隧道还没修好,环保车只负责送到梓木岗,之后就不管了,当时天色已晚,伸手不见五指,我和当地导游交涉了四十分钟无望之后(前一天都负责接送,就那天开始不送了),只能调我们的大巴车到梓木岗,上车之后,等了足足一个小时,又累又冷又饿的客人开始责难,而我只用了一句话就平息了这场风波,我拿起话筒,作神色凝重状:我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意,并且很负责地告诉大家,我×××不是人!就这样一句玩笑话,让客人哄堂大笑,所有不快的情绪一扫而光。试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错,也不是司机的错,而是张家界景区的错,只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕,这样可能会助长客人愤懑的情绪。但是如果你站在客人的角度,用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足,帮客人出了这口气,客人会感到舒服得多,因为你说的,正是他们所想的。
4、处处留心,超值服务
所谓超值服务就是超出客人的预期,让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉。一个行程当中,在不影响原则的前提下,给客人赠送一两个超值服务,说不定你自己也能收获到意外的惊喜。比如现在有很多景区免费开发,我们带客人去张家界和凤凰古城的路上,顺便去荆州古城给客人30分钟免费拍照,让他们9个小时的车程之间有个调整。再例如去年我带团去北戴河,在海滨浴场看到景区工作人员在布置舞台,一打听原来晚上有场大型演出。但是我们的门票是一进的,就是说晚上出去吃饭了再进来要再买一次门票,我立刻跟地接导游和团队领队商量把晚餐改在了景区里面,这样我们不花钱就看到了以大海为实景的演出。很多客人看完后说谢谢我送他们这个意外的惊喜,他们从来没有看过这么美的舞台这么精彩的节目,连称现场和直播就是不一样。
5、超前意识、忧患意识
我不知道大家有没有这种习惯,接团之前拿到行程就开始盘算,行程怎么走,哪一天该进哪个景点。反正我是这样,每一个团队在接之前都会像放**一样在脑海里过一遍,进什么景点估计多少时间,甚至什么时间到酒店,几点叫醒客人我都能算个八九不离十。导游的工作充满了太多的不确定性,尤其在旺季,一不小心就会出问题,这种时候光会随机应变是不够的,还需要超前意识。比如说订餐,只订好餐标、口味还不够,你还得想到在你到达的那个时间,餐厅能不能坐得下;比如跟酒店确认房间,光确认间数还不够,还得确认楼层,房型是否一模一样,有没有空间稍大的,那几间靠山,那几间靠马路,这样你心里才有底。如果房间不行,可以在团队没有到达之前赶紧调整好,这样可以在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识,所谓忧患意识,就是说凡事往坏处想,做最坏的打算,在客人面前千万不能不着边际地抬高他们的期望值。举例说明,众所周知,丽江玉龙雪山景区的天气是不可能完全预测准确的,如果碰到有可能下雨的阴天,我都会在车上郑重其事的交待客人,今天天气不明朗,很有可能会下雨,所以凡是带了雨具的朋友,请全部带上,一旦下雨将会相当麻烦。上山之后,如果果真下雨了,客人会觉得你工作细致入微,经验丰富,料事如神;如果没下雨,放心,没有人会追究你让大家白拿了雨具的责任,而且你刚好可以借题发挥,说大家的运气实在太好了,像平时这样的天肯定早下雨了,下雨了又冷又见不到雪山,还是大家是福人自有天相啊。这样一说,客人肯定乐开了花。
6、回访 很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉,尤其是质量不好的团队,巴不得行程早点结束回家好好睡上一觉。诚然导游工作是脑力与体力的双重考验,很累很辛苦,而且团队送走了,导游的工作也就结束了,不需要再做什么了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做,而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向领队致以真诚的的问候,不需要打电话,发短信反而更合适,内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天,很有可能在你发短信的时候,客人已经回到公司上班,领队刚好在跟组团单位商量结余款的事情,可以想像得出来,无意中收到温馨的祝福信息,每个人都会开心,那么之前种种小小的不愉快,很有可能在这一刻烟消云散。这不光是对我们旅行社负责(因为现在我们旅行社做一个团确实不容易,跟踪服务是一件有力的武器)同时也是对自己负责,营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始,久而久之,你会发现自己的付出跟收获是成正比的。 当然,回访不局限于发短信一种方法,亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照,完了把邮箱号告诉大家,回家之后,再打电话询问,表面上是为了照片,实际是问候客人,让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片,放在电脑里,没事拿出来看看,想想这个团成功的地方在哪里,最失败的又在哪里。
总之,做一个优秀的导游,就是要吸取教训,总结经验,不断学习。导游无止境,世界上没有最厉害的导游,只有最用心的导游。那些优秀的导游,只不过比你多带了几个团,多看了几本书,多用了些心罢了